Toulouse en octobre, l’université annuelle des responsables et associés du Réseau : 

Réflexion collective, riche et  approfondie sur les conséquences concrètes des évolutions et opportunités du numérique en matière de relation client ; premiers travaux sur une charte de service déclinée à toutes les étapes de la relation, depuis l’accueil jusqu’à la mesure de la satisfaction, en incluant les modalités de fonctionnement et d’organisation nécessaires pour répondre au niveau d’exigence retenu.

Marrakech en novembre, séminaire annuel des associés : 

Un moment de réflexion et de partage toujours constructif mais cette année encore plus concret pour lancer un vrai processus de transformation orienté client en saisissant de manière structurée toutes les opportunités offertes par le numérique…